刚换手机或在新电脑上打开
输入已有账号与密码后，系统通常会要求补充一次短信验证。请保持接收验证码的手机在身边，并在五分钟内完成填写，超时可以重新获取。
3
端统一账号：手机浏览器、平板、电脑网页共用同一组信息
2
步常规校验：先核对账号密码，再按提示完成短信或图形验证
60秒
多数登录异常可在自查清单内定位，无需反复提交
24小时
入口页面随时可以打开，出行或换机都能继续操作
这些情况可以先看本页
登录入口指引针对设备更换、密码遗忘、验证码异常三类高频场景，给出对应的处理顺序与注意事项。
多次提示密码不正确
先确认输入法没有开启自动大写、没有多余空格，再尝试切换输入方式。仍无法进入时，按页面提示走密码重置流程，重置后建议立即更换为易记且不重复的口令。
验证码不显示或页面回跳
多与浏览器缓存、内嵌浏览器兼容或网络波动有关。切换系统自带浏览器、清理缓存或更换网络后再打开入口，往往可以一次通过。
按顺序走完这四步
入口页面为单页式布局，四个步骤在同一屏幕内完成，中途不需要跳到其它地址。
01
确认网络与地址
先检查网络是否稳定，再在浏览器地址栏核对入口地址是否正确，避免误入仿冒页面留下账号信息。
02
填写账号与密码
账号支持手机号或已绑定的登录名，密码区分大小写。填写完成后先核对一遍再提交，减少无效尝试次数。
03
完成页面校验
按提示完成图形或短信校验。短信验证码有时效限制，收到后尽快填写，页面刷新后需要重新获取。
04
进入个人中心
验证通过后自动跳转至个人中心，可查看账号信息与登录记录。若停留在原页面，点击下方按钮重新进入即可。
常用登录入口与处理方式
按设备与问题类型整理的九类入口说明，点开即用，无需在多个页面之间来回查找。
手机端
手机浏览器登录入口的使用方法
在地址栏输入官方入口地址后打开页面，页面会自动适配小屏，输入账号与密码即可进入验证环节。
内嵌浏览器
聊天窗口里打开登录页需要注意什么
内嵌浏览器有时会拦截跳转，如果页面元素显示不全，点右上角选择用系统浏览器打开即可恢复正常。
电脑端
电脑端网页登录的完整步骤
大屏下输入区域更宽，适合核对较长的账号信息。登录完成后可在个人中心查看近期的登录时间与设备。
平板端
平板横屏打开入口的显示调整
横屏时输入框会自动拉宽，若键盘遮挡按钮，可先收起键盘再点击提交，或临时切换为竖屏完成操作。
账号验证
短信验证码接收与填写要点
验证码通常在一分钟内到达，填写时注意不要带入空格。长时间未收到可检查是否被拦截软件归入通知栏。
异常排查
图形验证码不显示时的处理顺序
先点击验证区域刷新一次，仍不显示则清理浏览器缓存并关闭拦截插件，最后更换网络重新打开页面。
密码问题
密码提示错误后的重置方式
确认输入无误仍无法进入时，可从登录页的找回入口重新设置密码，设置完成后建议退出其它设备再登录一次。
设备管理
多台设备同时登录时的提示说明
部分账号在异地设备登录时会再次要求验证，属于常规安全校验。确认是本人操作即可继续，非本人请立即修改密码。
异常排查
登录后跳回首页的排查步骤
多为浏览器未允许保存登录状态所致。开启存储权限或关闭无痕模式后重新打开入口，通常可以正常进入个人中心。
登录入口常见问题
下面三个问题出现频率较高，按顺序处理多数情况可以自行解决。
先确认当前网络可以正常打开其它网页，再点击浏览器刷新按钮重新加载一次。若长时间停在加载状态，可以清理浏览器缓存与历史记录后重新打开入口；使用移动数据与无线网络各试一次，也能快速判断是网络问题还是页面问题。
常见原因是输入法自动大写、复制时带入了空格，或者上次修改密码后本机仍保存着旧密码。建议手动逐位输入并开启显示密码核对一遍；确认无误仍提示错误时，通过登录页的找回入口重新设置密码，设置完成后退出其它设备再登录一次。
新设备首次登录会触发一次安全校验，通常需要短信验证码确认本人操作。请使用之前绑定过的手机号接收验证码，并按提示完成填写。如果绑定手机号已经停用，可以先在个人中心的账号信息中更新联系方式，再重新登录。
网络与账号信息确认好，就可以开始登录
手机、平板、电脑使用同一组账号密码，按照页面提示完成校验即可进入个人中心。遇到提示信息不确定的地方，回到本页按排查顺序逐步确认。
立即登录页面展示内容以实际访问结果为准，请勿在非官方地址填写账号信息。